Artikel 1 – Definities

1. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Zakelijke eindgebruiker: de natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
4. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
5. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
6. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
7. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
8. Dag: werkdag
9. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de levering en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
10. Duurzame gegevensdrager: Elk hulpmiddel - inclusief maar niet beperkt tot e-mail, USB-sticks, CD-ROM's, DVD's, geheugenkaarten en de harde schijf van een computer - waarmee de consument of ondernemer informatie kan opslaan op een manier die toekomstige raadpleging gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

• Globalloonz B.V.
• De Vliet 8
• 8353 PB Dronten
• (+31)085-7600475
• info@globalloonz.nl
• www.globalloonz.nl
• KVK: 91443830
• BTWnr: NL865658407B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid 

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument of zakelijke eindgebruiker.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene
   voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Als de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of
   dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is verbonden, wordt dit duidelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:

1. De prijs exclusief belastingen;
2. De eventuele kosten van aflevering;
3. De wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
4. Het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
5. De wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst;
6. De termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn voor het gestand doen van de prijs;
7. De hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het basistarief;
8. Als de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
9. De wijze waarop de consument voor het sluiten van de overeenkomst van door hem niet gewilde handelingen op de hoogte kan geraken, alsmede de wijze waarop hij deze kan herstellen voordat de overeenkomst tot stand komt;
10. De eventuele talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
11. De minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een overeenkomst die strekt tot voortdurende of periodieke aflevering van producten of diensten.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Als de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld, maar uiterlijk binnen 24 uur, langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Als de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige web-omgeving. Als de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, en ook van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Als de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De consument heeft de mogelijkheid om eventuele fouten in de bestelling te corrigeren voordat de bestelling definitief wordt bevestigd. De ondernemer biedt duidelijke instructies en een gemakkelijk toegankelijke methode om dergelijke correcties aan te brengen.
6. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
   1. Het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
   2. De voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
   3. De informatie over bestaande service na aankoop en garanties;
   4. De in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering der overeenkomst;
   5. De vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
7. Als de ondernemer zich heeft verplicht tot het leveren van een reeks van producten of diensten is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6a – Herroepingsrecht bij levering van producten

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende veertien werkdagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument.
2. Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
3. Gepersonaliseerde ballonnen die zijn bedrukt, kunnen niet worden geretourneerd. Globalloonz B.V. maakt gepersonaliseerde producten en kan daarom geen producten terugnemen wanneer deze zijn bedrukt.

Artikel 6b – Herroepingsrecht bij levering van diensten

1. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende veertien werkdagen, ingaande op de dag van het aangaan der overeenkomst.
2. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
2. Globalloonz B.V. doet niet aan herroeping van gepersonaliseerde producten omdat het producten betreft die zijn geproduceerd voor eenmalig gebruik.
3. Als er tussen consument en ondernemer anders is besloten, kan er wel een kostenvergoeding plaatsvinden. Dit dient schriftelijk te worden vastgelegd en bevestigd door beide partijen.
4. Als de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

1. Als de consument niet over een herroepingsrecht beschikt, kan dit door de ondernemer alleen worden uitgesloten indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor gepersonaliseerde ballonnen:

a) die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;

b) die duidelijk persoonlijk van aard zijn. Toelichting: Gepersonaliseerde ballonnen zijn producten die speciaal volgens de wensen en specificaties van de consument worden vervaardigd. Zodra de productie van deze gepersonaliseerde ballonnen is begonnen, kunnen deze niet meer aan andere klanten worden verkocht. Het uitsluiten van het herroepingsrecht voor deze producten is daarom gerechtvaardigd volgens de Europese Richtlijn betreffende consumentenrechten (Richtlijn 2011/83/EU) en de Nederlandse wetgeving (Burgerlijk Wetboek, Boek 6, Artikel 230p), omdat deze specifiek op maat gemaakte producten anders niet meer bruikbaar zijn voor verkoop aan andere consumenten. Hierdoor kunnen wij de hoge kwaliteit en unieke aard van onze diensten en producten waarborgen.

Artikel 9 – De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, met uitzondering van, onder voorbehoud van prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan Globalloonz producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar Globalloonz geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als Globalloonz dit bedongen heeft en:

a) deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of

b) de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen tegen de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn exclusief BTW.
6. Het minimum bestelbedrag is €35,00. Voor bestellingen onder €35,00 wordt een toeslag van €10,00 incl. BTW in rekening gebracht.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur als garantie aangeboden regeling doet niets af aan de rechten en vorderingen die de consument ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de ondernemer richting, tegenover, naar de ondernemer kan doen gelden op grond van de wet en/of de overeenkomst op afstand.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Als de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk één maand nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
4. In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.
5. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
6. Het risico van beschadiging van producten berust tot het moment van bezorging aan de consument bij de ondernemer, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
7. Conform Artikel 7:11 BW gaat het risico van vermissing of beschadiging van een gepersonaliseerd product over op de consument zodra de koeriersdienst het product in ontvangst heeft genomen. Gepersonaliseerde producten zijn specifiek vervaardigd volgens de wensen van de consument en kunnen niet opnieuw worden verkocht, waardoor deze risicoregeling noodzakelijk is. Deze bepaling beschermt de ondernemer tegen claims voor verlies of beschadiging tijdens het transport.
8. Beperking van aansprakelijkheid: De ondernemer is niet aansprakelijk voor enige schade, verlies of kosten die voortvloeien uit cyberaanvallen, hacking, malware, datalekken of andere vormen van cyberrisico's die de dienstverlening of producten van de ondernemer beïnvloeden.

Artikel 12 – Duurtransacties

1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan te allen tijde
   opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een
   opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. Een overeenkomst voor bepaalde tijd heeft een maximale looptijd van twee jaar. Als is afgesproken dat de overeenkomst bij stilzwijgend instemmen van de consument automatisch wordt verlengd, gaat de overeenkomst daarna over in een contract voor onbepaalde tijd, waarbij de opzegtermijn maximaal één maand bedraagt.

Artikel 13 – Betaling

1. Voor zover niet later is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij anders is afgesproken.
2. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden over de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
4. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer: Voor gepersonaliseerde producten: binnen 5 werkdagen na levering. Voor andere producten: binnen 7 werkdagen na levering.
2. De ondernemer beantwoordt ingediende klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Als de klacht meer tijd vraagt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer een uitgebreider antwoord kan worden verwacht.
3. Deze termijnen zijn vastgesteld conform artikel 6:89 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt bepaald dat een koper binnen bekwame tijd na ontdekking van een gebrek hierover melding moet maken. Voor gepersonaliseerde producten is een kortere termijn gerechtvaardigd vanwege hun specifieke aard en beperkte herbruikbaarheid.

Artikel 15 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

1. Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Dit is in overeenstemming met artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek, dat vereist dat algemene voorwaarden voor de consument toegankelijk en duurzaam zijn. Voor de ondernemer betekent dit dat wijzigingen of aanvullingen duidelijk moeten worden gecommuniceerd en bijvoorbeeld via een e-mail met de voorwaarden in een PDF-bestand of een link naar een webpagina beschikbaar moeten zijn. Een e-mailgeschiedenis voldoet als duurzame gegevensdrager, mits de informatie later kan worden geraadpleegd en ongewijzigd kan worden gereproduceerd.

Artikel 16 - Aansprakelijkheid bij levering

1. De ondernemer is niet aansprakelijk voor vertragingen in de levering van ballonnen veroorzaakt door haar bezorgservice. Als bedrukte ballonnen later aankomen dan de overeengekomen leverdatum, maar wel tijdig zijn verzonden door de ondernemer, dient de klant direct contact op te nemen met de desbetreffende bezorgdienst om een onderzoek naar de vertraging te starten. De ondernemer neemt geen verantwoordelijkheid voor vertragingen die optreden nadat de producten zijn overgedragen aan de bezorgdienst.
2. De klant erkent dat eventuele claims met betrekking tot vertragingen in de levering uitsluitend tussen de klant en de betreffende bezorgdienst dienen te worden afgehandeld. De ondernemer zal redelijke ondersteuning bieden in de vorm van het verstrekken van verzendbewijzen of andere relevante documentatie die de klant kan helpen bij het onderzoek door de bezorgdienst.
3. De ondernemer is eveneens niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door omstandigheden die buiten haar redelijke controle vallen, waaronder maar niet beperkt tot stakingen, lock-outs, feestdagen, natuurrampen, pandemieën, en overheidsmaatregelen die transport en levering beïnvloeden.
4. De ondernemer verbindt zich ertoe actief mee te werken aan het verstrekken van alle informatie en documentatie die noodzakelijk is voor de klant om een adequaat onderzoek naar de vertraging door de bezorgdienst te faciliteren. De ondernemer zal ook op welwillende wijze samenwerken met de klant om eventuele problemen met de levering op te lossen, hoewel de uiteindelijke verantwoordelijkheid voor het oplossen van claims bij vertragingen bij de bezorgdienst ligt.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid bij Onjuist Gebruik van Product

1. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade of gebreken aan het product die het gevolg zijn van onjuist gebruik, onzorgvuldig handelen, of gebruik in strijd met de verstrekte instructies en specificaties.
2. De consument dient de meegeleverde instructies en specificaties zorgvuldig te volgen bij het gebruik van de producten. Schade ontstaan door het niet naleven van deze instructies en specificaties komt volledig voor rekening en risico van de consument.
3. De ondernemer behoudt zich het recht voor om producten waarop schade door onjuist gebruik is geconstateerd, niet te vergoeden of te vervangen.
4. De ondernemer is maximaal aansprakelijk voor het factuurbedrag van het betreffende product of voor het bedrag dat door de verzekering wordt gedekt, afhankelijk van welk bedrag lager is.
5. Eventuele claims voor schadevergoeding als gevolg van onjuist gebruik van het product zullen niet door de ondernemer worden gehonoreerd.